agosto 2017 - La Gracia

atitudes do atendimento

5 atitudes de um atendimento gracioso

Posted by | Dicas, Projetos | Um comentário

Esse conteúdo é fruto de mais de 8 anos de experimentação no atendimento de projetos da área de comunicação.

Milhares de anúncios de vagas sinalizam por aí que para ser um bom atendimento você precisa:
• entender o cliente
• sentir prazer em servir
• ser simpático
• ser claro
• ser objetivo

Mas o que acontece quando um cliente liga para uma empresa pedindo um orçamento e, ao invés do profissional de atendimento simplesmente responder, ele começa a questionar?

Por que você quer esse serviço? Por que você acha que essa solução vai resolver? O que seu público tem a ver com isso?

Tantas perguntas podem causar um certo desconforto no cliente e até mesmo fazer ele desistir do serviço. Mas quando ele topa responder, a mágica acontece. É como parar de tomar um monte de remédios caros e passar a olhar para a causa raiz. O resultado? Menos gastos e uma solução que realmente funciona.

Mas engajar o cliente nesse caminho não é algo fácil.
O atendimento precisa somar algumas atitudes:

Veja mais

Uma verdade conveniente

Posted by | Dicas, Mídia, Variedades | Sem comentários

iStock-625736338Há pouco mais de 10 anos foi lançado o documentário “Uma verdade inconveniente”, apresentado pelo ex-vice-presidente dos Estados Unidos, Al Gore. Nesse período, se sustentabilidade já era uma causa abraçada por muitos, o filme a trouxe para o centro dos holofotes. No campo político, as discussões eram (e são até hoje) tão quentes quanto o aquecimento decorrente da emissão de gases poluentes, principalmente pelas grandes indústrias. Já no campo econômico e mercadológico, essas mesmas empresas enxergaram aí uma oportunidade de se promover.

Matéria publicada originalmente no Blog da Robert Half por Luiz Grecov. Para ler o texto completo, clique aqui.