Esse conteúdo é fruto de mais de 8 anos de experimentação no atendimento de projetos da área de comunicação.
Milhares de anúncios de vagas sinalizam por aí que para ser um bom atendimento você precisa:
• entender o cliente
• sentir prazer em servir
• ser simpático
• ser claro
• ser objetivo
Mas o que acontece quando um cliente liga para uma empresa pedindo um orçamento e, ao invés do profissional de atendimento simplesmente responder, ele começa a questionar?
Por que você quer esse serviço? Por que você acha que essa solução vai resolver? O que seu público tem a ver com isso?
Tantas perguntas podem causar um certo desconforto no cliente e até mesmo fazer ele desistir do serviço. Mas quando ele topa responder, a mágica acontece. É como parar de tomar um monte de remédios caros e passar a olhar para a causa raiz. O resultado? Menos gastos e uma solução que realmente funciona.
Mas engajar o cliente nesse caminho não é algo fácil.
O atendimento precisa somar algumas atitudes:
1ª ATITUDE – SER UM INVESTIGADOR DE PROBLEMAS
O cliente conhece muito bem o próprio negócio, mas, além de ser um cliente, ele é um ser humano com dores e necessidades únicas que precisam ser consideradas. Um atendimento gracioso encara os problemas do cliente como se fossem seus e se joga na investigação do terreno antes de pensar na melhor solução.
2ª ATITUDE – TER O CUIDADO DE DIZER NÃO, QUANDO NECESSÁRIO
Se ao investigar o cliente, você perceber que a solução proposta não vai resolver o problema, negue o trabalho! E nessa hora é muito importante explicar claramente ao cliente o porquê da negativa e o que deve ser feito antes de seguir em frente. Ser verdadeiro é a base de um atendimento gracioso.
3ª ATITUDE – SEMPRE PENSAR NO QUE FAZ SENTIDO PARA O OUTRO
Se você está explicando algo para o cliente – como funciona um serviço, por exemplo – é importante reconhecer que o que é óbvio pra você não é para o outro. Antes de falar pense: esse termo faz parte do mundo do meu cliente? Faria sentido pra mim se eu fosse ele? Um atendimento gracioso usa, o tempo todo, a empatia como ferramenta para criar conexão.
4ª ATITUDE – SER UM GUIA DO CAMINHO QUE LEVARÁ AO MELHOR RESULTADO
Se um cliente te procura é porque ele acredita que você pode ajudar. Nesse caso, deixar bem claro quais são os processos que precisarão ser seguidos para que o projeto seja entregue com a qualidade e no prazo combinado é fundamental. A graciosidade do atendimento está em transmitir confiança e segurança durante todo o projeto.
Você se identifica com as atitudes acima? Se sente preparado para encarar o desafio de ser um atendimento gracioso?
Nós da La Gracia temos uma vaga pra você e queremos te conhecer melhor.
Para participar do processo seletivo, grave um vídeo sugerindo o que você acredita ser a “Quinta Atitude” que complementa esse post. Junto com ele, envie um texto contando: quem é você, que experiências de vida fizeram você ser quem é hoje, com o que já trabalhou e qual a sua pretensão salarial.
Para participar, você precisa:
• ter no mínimo 2 anos de experiência como atendimento – de preferência em empresas de apresentação ou consultorias de comunicação.
• ser fluente em inglês
• morar em São Paulo
• amar o universo de comunicação entre pessoas
• gostar de cachorros – nós temos 2 no escritório
• ter disponibilidade das 9h às 18h
• enviar o vídeo e o texto para [email protected], até 08/09, com o título: “quinta atitude”
Sobre nossa La Gracia:
Somos uma empresa de inteligência de comunicação centrada em pessoas. Criamos ambientes, dinâmicas e situações que incentivem a troca de experiências, o diálogo e a empatia.
Acreditamos na horizontalidade, na autonomia e que só se é feliz quando você ama o que faz.
Não é imprescindível saber tudo o que você viu nesse post, mas é preciso acreditar nesse modelo. A gente sabe que não é comum encontrar empresas que abraçam esses caminhos. A gente acredita na troca e que todo mundo tem algo pra aprender e pra ensinar.
