Como melhorar a empatia no atendimento?

Sabe quando você liga para uma empresa e, mesmo que explique nos mínimos detalhes o seu problema, a pessoa do outro lado lhe dá uma resposta decorada e quase sem relação com a sua situação? Então, isso é falta de empatia.

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Cliente, a chave para o sucesso

Quase como um mantra, frases como a do título acima são repetidas à exaustão por empresas de todos os segmentos e tamanhos. Mas será que, na prática, a peça mais importante do processo de vendas está realmente sendo levada em consideração pelas empresas e suas equipes de vendedores?

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